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Fehler 19 - Dienstleistungen im CRM erbringen

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Geschäftsführer-Training

Lektion 12 von 111

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Modul 1 - Geschäftsführer-Fehler

Die DO-NOT-Liste - Typische Geschäftsführer-Fehler!

Fehler 1 - Outsourcing ohne Ahnung vom Thema

Fehler 10 - Sich zu früh mit Immobilien beschäftigen

Fehler 11 - Dinge mehr als 3-mal erklären!

Fehler 12 - Leichtfertig Versprechungen machen

Fehler 13 - Mitarbeiter wie Porzellanpuppen zu behandeln

Fehler 14 - Systeme durch Mitarbeiter entwickeln lassen

Fehler 15 - Schulungen nicht mitzufilmen!

Fehler 16 - Mitarbeiter mit Leerlauf deplatzierte Aufgaben geben

Fehler 17 - Keine Änderungsprotokolle bzw. Logbuch führen

Fehler 18 - Unnötiges Zeug kopieren von anderen

Fehler 19 - Dienstleistungen im CRM erbringen

Fehler 2 - Die Suche nach Kopien von dir selbst

Fehler 20 - Zerstörung der Rollenverteilung durch Urlaub:Krankheit

Fehler 21 - Kündigungswelle nach einer falschen Entlassung

Fehler 22 - Kein Inkasso-Prozess

Fehler 23 - Principal-Agent-Problem

Fehler 24 - Schlüsselpersonen, die Extremsport machen

Fehler 25 - Neuer Mitarbeiter in Abwesenheit des Vorgesetzten

Fehler 3 - Ablenkung durch Nebenkriegsschauplätze

Fehler 4 - Sinnlose Suche nach Geschäftspartnern

Fehler 5 - Falsche Vorstellung über Mitarbeiterführung

Fehler 6 - "Lieber irgendjemanden, als gar keinen!"

Fehler 7 - Mitarbeiter ins kalte Wasser werfen!

Fehler 8 - Mehrere Mitarbeiter gleichzeitig onboarden!

Fehler 9 - Systematische Fehler nicht erkennen!

Modul 2 - Dienstleistungen am Fließband / 01_Modul 2 - Dienstleistungen am Fließband

Worum geht es in diesem Modul?

Modul 2 - Dienstleistungen am Fließband / 02_Von der Dienstleistung zum Fließband

01_Von der individuellen Dienstleistung zum Standard-Angebot

02_Konzept- Was ist ein Fließband?

03_Keine Clone produzieren, sondern Rollen aufteilen (GF-Tag Live)

04_Beispiel für Fließband- Immobilienmakler (GF-Tag Live)

05_Wann Rollen aufteilen und wie? (GF-Tag Live)

06_Organisation der Mitarbeiter

07_Fehler im System erkennen (GF-Tag Live)

Modul 2 - Dienstleistungen am Fließband / 03_Beispiele für Fließbänder

01_Beispiel- Agentur für Erklärfilme

02_Beispiel- Sales als Fließband-Prozess

03_Beispiel- Leads am Fließband mit DMC-Strategie

04_Vorteil- Planbarkeit & Vorhersehen von Flaschenhälsen

05_Beispiel- Social Media am Fließband

Modul 2 - Dienstleistungen am Fließband / 04_Geschäftsprozesse systematisieren (PTCR-Methode)

Die Idee hinter der PTCR-Methode

PTCR-Methode Fazit

Part 1 - P - Prozesse skizzieren

Part 2 - T - Training erstellen

Part 3 - C - Controlling-Mechanismus

Part 4 - R - Ressourcen bereitstellen (Bedingungen!)

Modul 2 - Dienstleistungen am Fließband / 05_Prozesse dokumentieren

01_Prozess-Änderungs-Logbuch

02_Prozessbeschreibung schreiben

Modul 2 - Dienstleistungen am Fließband / 06_Wichtige Gedanken zu Geschäftsprozessen

01_Konzept- Ohne System geht es verloren!

02_Konzept- Geschäfts-Konfiguration & Rückfallszenarien

03_Konzept- Zeitverzögerte Auswirkungen & Butterfly-Effekte

04_Konzept- Steuerung durch DO-NOTs

05_Was ist ein systematischer Fehler?

06_Das Ziel ist, im Mittelwert erfolgreich zu sein

Modul 2 - Dienstleistungen am Fließband / 07_Abschluss des Moduls

Zusammenfassung & weiteres Vorgehen

Modul 3 - Deine Dienstleistungs-Fabrik / 01_Modul 3 - Deine Dienstleistungs-Fabrik

01_Worum geht es in diesem Modul?

02_Hinweis- Nur Inspiration, keine Anleitung!

Modul 3 - Deine Dienstleistungs-Fabrik / 02_Standard-Prozesse - MUST HAVE

01_Willkommens-Mappe für Mitarbeiter

02_Intranet als Startseite mit allen Tools

03_Interne Trainingsplattform (Kajabi)

04_Skalierfähiges Konzept für E-Mail-Postfächer

05_Sinnvolle Kommunikation innerhalb der Firma implementieren

06_CRM & Vertriebssteuerung via Hubspot

07_Closer-Formular

08_Automation durch Workflows (Beispiel)

09_Beispiel- WENN-DANN-Automationen bauen

10_Dokumentablage via G-Suite

Modul 3 - Deine Dienstleistungs-Fabrik / 03_Beispiel Workflows Social Media

01_Social Media - Wöchentliche To-Do-Liste

02_Checklisten am Beispiel von YouTube-Videos

03_Wie systematisiert man Social Media

04_Trello Board für Videoschnitt Team

Modul 3 - Deine Dienstleistungs-Fabrik / 04_Abschluss des Moduls

01_Erkenne, was möglich ist!

02_Zusammenfassung & weiteres Vorgehen

Modul 4 - Die Ressourcen- Geld & Mitarbeiter / 01_Modul 4 - Die Ressourcen- Geld & Mitarbeiter

01_Worum geht es in diesem Modul?

02_Details- In dazugehörigen Kursen!

Modul 4 - Die Ressourcen- Geld & Mitarbeiter / 02_Finanz- & Controlling-Grundlagen

01_Lastschriften, Kredite & dein Bankberater

02_Psychologie eines Bankberaters

03_Anzeigen-Skalierung mit Kreditkarte

04_Problem bei Kreditkarten- Sicherheitsmechanismen!

05_Backups besorgen- Zahlungsmittel & -prozessoren

06_Ideales Geschäftskonten-Setup

07_Pflicht- Eiserne Reserve bilden

08_Nicht übermütig werden!

09_Steuerberater Dornbach

10_Interview zum Thema Arbeitsrecht (Dornbach)

11_Interview mit Katrin Simon von der Creditreform

12_Steuerberatung Michael Faraone

Modul 4 - Die Ressourcen- Geld & Mitarbeiter / 03_HR-Grundlagen- Akquise, Training & Führung

01_Mindset- Hiring ist wichtiger als Führung!

02_Anpassung der MA ans Unternehmen (nicht umgekehrt!)

03_Mindest- Bewerber sind auch nur Leads!

04_Mindset- Qualifizieren statt Fachkräftemangel!

05_Führung durch Leitplanken

06_Einstellen nach Persönlichkeit

07_Feste Gehaltsstaffelungen

08_Gehaltslogik für dein Unternehmen

Modul 4 - Die Ressourcen- Geld & Mitarbeiter / 04_Führung im Alltag

01_Umgang mit Fragen von Mitarbeitern

02_Arbeitszeiten richtig festlegen

03_Umgang mit Krankmeldungen

04_Umgang mit Urlaubsanträgen

05_Guide- Quartalsgespräche führen

100

06_Grundkonzept für deine IT-Sicherheit

Modul 4 - Die Ressourcen- Geld & Mitarbeiter / 05_Juristische Grundlagen

101

Empfehlung Tobias Kläner

Modul 5 - Kommunikationsfehler

102

01_Einleitung in das Modul

103

02_Kommunikationsfehler 1 - Du benutzt keine Deadlines

104

03_Kommunikationsfehler 2 - Du nutzt kein Foreshadowing & Spoiler

105

04_Kommunikationsfehler 3 - Du kommunizierst unpräzise

106

05_Kommunikationsfehler 4 - Du stellst keine Rückfragen

107

06_Kommunikationsfehler 5 - Du scheust Konfrontationen

108

07_Kommunikationsfehler 6 - Du schreibst zu knappe Texte

109

08_Kommunikationsfehler #7 - Du sprichst in Emotionen statt Zahlen, Daten & Fakten

110

09_Kommunikationsfehler #8 - Du erklärst Dinge nicht so, dass ein Kind sie verstehen würde

111

10_Kommunikationsfehler #9 - Du denkst dein Gegenüber hat den gleichen Informationsstand