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03_Umgang mit Konflikten mit Kunden systematisieren

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Agentur Excellence

Lektion 161 von 186

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Modul 1 - Agentur-Skalierung / 01_Dein Start ins Excellence-Training

01_Willkommen zu Agentur-Excellence!

02_Ziele dieses Programms

03_Einladung zur Facebook-Gruppe

04_Einladung zu den LIVE-Calls

Modul 1 - Agentur-Skalierung / 02_Strategisches Vorgehen

01_Masterplan für Agentur-Wachstum (5 strategische Phasen)

02_Übersicht über die Module

03_Mindset- Erfolg durch Vermeiden von Fehlern!

04_Skalierung über Verticals & Horizontals

Modul 1 - Agentur-Skalierung / 03_Voraussetzungen für deinen Erfolg

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Modul 1 - Agentur-Skalierung / 04_VIP-Support-Guide

01_Wie ist der Ablauf des Coachings

02_AUSFÜLLEN- Deine aktuelle Ist-Situation

03_Wie stelle ich meine Fragen

04_Welche Fragen sollte ich stellen

05_Unser VIP-Support über Whatsapp

06_Fragen-Formel für den WhatsApp-Support

07_Unsere Excellence Sprechstunde

08_Umgang mit Google Docs

09_Selbstdiagnose-Checkliste

Modul 1 - Agentur-Skalierung / 05_Abschluss des Moduls

01_Langfristige strategische Partnerschaft

02_Ausblick auf die weiteren Module

Modul 1.5 - Exkurs- Professionalisierung / 01_Einführung in das Modul

Einführung in den Exkurs

Modul 1.5 - Exkurs- Professionalisierung / 02_Grundlagen & Must-Haves

01_Warum Administration abgeben

02_Elektronisches Lastschriftverfahren

03_Zweiter Zahlungsanbieter- Copecart

04_Kreditkarten mit langen Zahlungszielen

05_Eigenes Büro ist Pflicht

06_Der ideale Grundriss für dein erstes Büro

Modul 1.5 - Exkurs- Professionalisierung / 03_Software & IT-Systeme

01_Professionelles Software- & Geräte-Setup

02_Selbstorganisation mit KANBAN-System

03_Arbeitsalgorithmus für Selbstständige

04_Team-Kommunikation- Slack

05_Rechnungswesen- EasyBill

06_GOOGLE SHEET- Vorlage für ein Basis-CRM

07_GOOGLE SHEET- Deal-Phasen & Filtern richtig einsetzen

08_Trustpilot für Bewertungen nutzen

09_Google G-Drive für Datenablage

10_Internes Schulungssystem- Kajabi

Modul 1.5 - Exkurs- Professionalisierung / 04_Cashflow- & Zahlungsmanagement

01_Ideales Geschäftskonten-Setup

02_Interview mit Katrin Simon von der Creditreform

Modul 1.5 - Exkurs- Professionalisierung / 05_Juristische Hinweise & Tipps

01_Empfehlung Tobias Kläner

02_Steuerberatung Michael Faraone

Modul 1.5 - Exkurs- Professionalisierung / 06_Abschluss des Moduls

Abschluss des Exkurs

Modul 2 - Angebot & Pricing / 01_Einführung in das Modul

Einführung in das Modul

Modul 2 - Angebot & Pricing / 02_Funktionierende Angebote

01_Kundenauswahl ist von großer Bedeutung

02_Die 4 Bedingungen für das ideale Angebot

03_Bedingungen für den idealen Kunden

04_5 Stufen von Unternehmer-Problemen

05_Verschiedene Unternehmensgrößen als Zielgruppe

06_Bildung von Subnischen

07_Pricing bei Social Recruiting-Agenturen

Modul 2 - Angebot & Pricing / 03_Probleme durch falsche Preis-Modelle

01_Die Wurzel allen Übels im Agenturgeschäft

02_Die 5 typischen Probleme von Agenturen

03_Mindset- Du lebst vom Bestandskunden-Geschäft!

04_Mindset- Agentur = Beschleuniger gut laufender Businesses!

05_Die Aufwärtsspirale bei Agenturen

06_Symbolwirkung von Preisen

07_Zahlungshorizonte deiner Kunden

08_Voraussetzung- Positionierung auf eine Zielgruppe

Modul 2 - Angebot & Pricing / 04_Modell 1 - Die Boutique-Agentur

01_Modell 1 - Die (Share-)Boutique-Agentur

02_Fallstudie- Baulig Consulting als Agentur auf Beteiligungsbasis

03_Preiserhöhungen auch ohne Beteiligung

04_Warnung- Boutique-Modell scheitert am geeigneten Partner

Modul 2 - Angebot & Pricing / 05_Modell 2 - Die Fliessband-Agentur

01_Modell 2 - Die Fliessband-Agentur

02_Preismodell- Setup-Gebühr + Monatliches Fixum

03_Typische Preispunkte bei verschiedenen Angeboten

04_Weitere Übersicht über Preispunkte

05_Zahlungsmodalitäten bei Einmalprojekten

06_Wie Alt-Kunden auf neue Preise umstellen

07_Fallstudie- SEO-Agentur (Interview mit Phil Poosch)

08_Fallstudie- PR-Agenturdienstleistung vom DCF Verlag

09_Für Recruiting-Agenturen- Welche Kunden in welcher Phase?

Modul 2 - Angebot & Pricing / 06_Weitere Praxis-Beispiele

01_Negativ-Beispiel 1- Hamsterrad bei Recruiting-Ads

02_Negativ-Beispiel 2- Neukunden-Ads für erfolglose Selbstständige

Modul 2 - Angebot & Pricing / 07_Abschluss des Moduls

Abschluss des Moduls

Modul 3 - Agenturfehler-Debugging / 01_Einführung in die Agentur-Fehler

Alle diese Fehler darfst du NICHT machen!

Modul 3 - Agenturfehler-Debugging / 02_Agentur-Fehler (Part 1)

01_Agentur-Fehler #1- Aufs falsche Pferd setzen bei der Kundenwahl

02_Agentur-Fehler #2- Keine oder zu niedrige SETUP-Gebühr!

03_Agentur-Fehler #3- Einmalzahlung vs Dauerabo

04_Agentur-Fehler #4- Boutique vs Fließband-Arbeit

05_Agentur-Fehler #5- Lange Sales-Cycles bei Großkunden

06_Agentur-Fehler #6- Eigene Accounts vs Partnerzugriff

07_Agentur-Fehler #7- Beteiligungen (ohne Fixum)

Modul 3 - Agenturfehler-Debugging / 03_Agentur-Fehler (Part 2)

01_Agentur-Fehler #8- Coaching ÖFFENTLICH (!) anbieten

02_Agentur-Fehler #9- Dauerhaft eine "kleine Klitsche" bleiben

03_Agentur-Fehler #10- Keine eingebaute Vertragsverlängerung

04_Agentur-Fehler #11- Keine Personal Brand vor der Kamera

05_Agentur-Fehler #12- Werberichtlinien nicht beachten

06_Agentur-Fehler #13- Ergebnisse transparent machen!

07_Agentur-Fehler #14- Verwenden von Videoscreen-Software

08_Agentur-Fehler #15- Fehlende Lastschriftmandate

Modul 3 - Agenturfehler-Debugging / 04_Agentur-Fehler (Part 3)

01_Agentur-Fehler #16- Keine Subdomains für Kunden

02_Agentur-Fehler #17- Telefon-Kaltakquise ohne Direkt-Mailing

03_Agentur-Fehler #18- Mehrere DMC Reports möglich

04_Agentur-Fehler #19- Zu viel Lifestyle-Content

05_Agentur-Fehler #20- Abhängigkeit von Subunternehmern

06_Agentur-Fehler #21- Gebietsschutz anbieten

07_Agentur-Fehler #22- HR-Kunden unter 50 Mitarbeiter!

Modul 3 - Agenturfehler-Debugging / 05_Agentur-Fehler (Part 4)

01_Agentur-Fehler #23- Nicht "Mad Men" schauen

02_Agentur-Fehler #24- Zahlungen nicht per SEPA ziehen

100

03_Agentur-Fehler #25- Alles vom Kunden absegnen lassen!

101

04_Agentur-Fehler #26- Schlechte Kunden-Kommunikation

102

05_Agentur-Fehler #27- Fehlende Schulungs- & Onboarding-Plattform

103

06_Agentur-Fehler #28- Kunde kennt Wert deiner Leistung nicht

Modul 3 - Agenturfehler-Debugging / 06_Agentur-Fehler (Part 5)

104

01_Agentur-Fehler #29- Monatsraten nicht ziehen bei unvollständigem Setup!

105

02_Agentur-Fehler #30- Rechnungen an den GF statt Buchhaltung senden

106

03_Agentur-Fehler #31- Sich auf Franchise-Ketten o.ä. konzentrieren

107

04_Agentur-Fehler #32- Keine Kontakte auf Messen knüpfen

Modul 3 - Agenturfehler-Debugging / 07_Abschluss des Moduls

108

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Modul 4 - Agentur-Vertriebskonzepte / 01_Einführung in das Modul

109

01_Einführung in das Modul

110

02_Überblick- Vertrieb an Geschäftskunden

Modul 4 - Agentur-Vertriebskonzepte / 02_Das BAULIG-Verkaufssystem

111

01_Unser Training- "VERKAUFEN MIT SYSTEM"

112

02_Workshop-Strategie (für Enterprise-Kunden)

113

03_Aufbau deiner Workshop-Präsentation + Pitch (Enterprise-Kunden)

114

04_Guide- Setter zu Closer ausbilden

Modul 4 - Agentur-Vertriebskonzepte / 03_Direktakquise mit der DMC-Strategie

115

Einführung in die DMC-Strategie

Modul 4 - Agentur-Vertriebskonzepte / 04_Fehler-Korrektur & Skalierung der DMC-Strategie

116

01_Training zur DMC-Skalierung

117

02_Mitarbeitergewinnung- NIEMALS einzelne Stellen verkaufen!

Modul 4 - Agentur-Vertriebskonzepte / 05_Angebote an Bestandskunden verkaufen

118

01_Überblick- Neue Angebote an Agenturkunden verkaufen

119

02_Upsells als Agentur antriggern

120

03_Pricing gestalten bei Upsells als Agentur

121

04_Upsells auslösen durch Inhouse-:Kunden-Events

122

05_Inhouse-Events organisieren

Modul 4 - Agentur-Vertriebskonzepte / 06_Abschluss des Moduls

123

Abschluss des Moduls

Modul 5 - Agentur-Marketing / 01_Einführung in das Modul

124

01_Welche Marketing-Strategie macht Sinn für dich?

125

02_Entscheidungsbaum- Reihenfolge der Strategien

Modul 5 - Agentur-Marketing / 02_Marketing-Strategien für Agenturen (Kurse)

126

01_Direktmailing + Cold Calling (DMC-Strategie)

127

02_DMC-Skalierung mit Sales-Team & Ads

128

03_Organische Leadgenerierung (OLG-Strategie)

129

04_B2B-Leadgenerierung via LinkedIn

130

05_Direct Outreach via E-Mail

131

06_Branding-Maßnahmen für Agenturen

132

07_Differenzierung durch YouTube + Podcast

133

08_Workshop-Strategie (für Enterprise-Kunden)

134

09_Kongresse & Messebesuch (Event-Strategie)

135

10_Omnipräsenz & PPC-Skalierung (Baulig-Methode)

Modul 5 - Agentur-Marketing / 03_Strategische Videos

136

01_Branding als Conversion-Hebel für Agenturen

137

02_Warum Realtalk-Marketing funktioniert!

138

03_Weg von 08:15-Werbebotschaften als Agentur

Modul 5 - Agentur-Marketing / 04_Impulse & Konzepte

139

01_Vorgehen auf Events mit eigenen Stand

140

02_Wie schneidet man Testimonial-Reels

141

03_Aufbau & Management deines Social Media Teams

Modul 5 - Agentur-Marketing / 05_Abschluss des Moduls

142

Zusammenfassung & Fazit

Modul 6 - Agentur-Fulfillment / 01_Einführung in das Modul

143

Wie kannst du Kunden zufrieden stellen und halten?

Modul 6 - Agentur-Fulfillment / 02_Fokus auf Kundenbindung

144

01_Die Bedeutung eines Kontinuitätsmodells

145

02_Messen und Senken deiner Churn-Rate

146

03_Template- Tracking deiner Churn-Rate

147

04_Retainer entwickeln trotz einzelner Aufträge (Copywriter:Medienproduktionen)

148

05_Kundenbindung durch Offline-Events

Modul 6 - Agentur-Fulfillment / 03_Empfehlungen zum Kunden-Management

149

01_KPIs für Agentur-Fulfillment

150

02_After-Sales- & Onboarding-Prozesse einführen

151

03_Warum deine Kunden sich unlogisch verhalten (Informations-Matrix)

152

04_Trennung der Schritte beim Onboarding

153

05_Agentur- Onboarding- vs. Continuity-Team

154

06_Übersicht über alle Projekte behalten (Meta- & Rollen-Ebene)

155

07_Fixer Kommunikationskanal für Kunden einrichten

156

08_Kunden-Meetings protokollieren & Maßnahmen einleiten

157

09_Kundenprojekte an anderen Ansprechpartner übergeben

158

10_Forderungsmangement

Modul 6 - Agentur-Fulfillment / 04_Hinweise fürs Fulfillment-Team

159

01_Rollen für deine Agentur entwickeln (Leicht Mitarbeiter finden!)

160

02_Schulung für Kommunikation mit Kunden erstellen

161

03_Umgang mit Konflikten mit Kunden systematisieren

162

04_Beratung standardisieren durch Clustern & Entscheidungsbäume

Modul 6 - Agentur-Fulfillment / 05_Abschluss des Moduls

163

Abschluss des Moduls

Modul 7 - Agentur-Mitarbeiter / 01_Einführung in das Modul

164

Willkommen zum Modul 7

Modul 7 - Agentur-Mitarbeiter / 02_Personalbeschaffung

165

01_Wie stelle ich den ersten Mitarbeiter ein?

166

02_Wen stelle ich zuerst ein?

167

03_Was ist der optimale Hiring-Prozess?

168

04_Warum du unbedingt eine(n) Assistent(in) benötigst

169

05_Wie finde ich Mitarbeiter?

170

06_Wo finde ich die richtigen Mitarbeiter?

171

07_Teilzeit vs Vollzeit?

172

08_Kein Probearbeiten

Modul 7 - Agentur-Mitarbeiter / 03_Bewerbungsprozess

173

01_Wie setze ich valide Verträge auf?

174

02_Einstellung nach Persönlichkeitstypen

175

03_Unterschied zwischen Intrapreneur, Corporate und Entrepreneur

176

04_Was mache ich im Bewerbungsgespräch?

177

05_Worksheet für Bewerbungsgespräche

178

06_Template- Bewerber-Feedback

Modul 7 - Agentur-Mitarbeiter / 04_Arbeitsalltag

179

01_Trainiere Mitarbeiter NUR durch Anleitungen!

180

02_Was mache ich wenn der Mitarbeiter nicht performed

181

03_Wie gehe ich mit Mitarbeiter um?

182

04_Was mache ich, wenn der Mitarbeiter etwas einfordert

183

05_KPI Kennzahlen vorgeben

184

06_Wie arbeite ich Mitarbeiter ein?

185

07_Vertriebsmitarbeiter richtig ausbilden

Modul 7 - Agentur-Mitarbeiter / 05_Kündigung

186

Kündigung